Legal
Politica de Refund și Anulare
Ultima actualizare: 06.06.2026
Îți dorim să fii mulțumit de stride.football. Dacă ceva nu merge cum trebuie, suntem aici să găsim o soluție corectă. Mai jos găsești regulile clare pentru anularea înscrierilor la meciuri și refund-ul plăților.
Regula de aur: ce ai folosit, NU se refundeaza
Daca ai folosit creditele cumparate (te-ai inscris la meci si ai facut check-in) sau daca ai folosit beneficiile abonamentului Pro/Pro+ (creditele lunare consumate, early access la meciuri folosit, reducere aplicata la cumparare credite extra), refund-ul integral nu se mai aplica. In aceste cazuri, refund-ul e calculat PROPORTIONAL doar pentru partea NEFOLOSITA (daca esti inca in fereastra de 14 zile legale).
Refund-urile sunt procesate EXCLUSIV manual de adminii nostri dupa o cerere prin email cu motiv intemeiat. Nu exista buton de refund self-service.
1. Inscrierea la meci e finala
1 credit = 5 lei. Te poti inscrie la un meci fie cu credite din cont, fie cu plata directa pe card (Stripe, Google Pay, Apple Pay).
Cand te inscrii la un meci, locul devine al tau pana la final. Nu exista buton de anulare a inscrierii.
De ce: organizatorul planifica terenul si echipele de la prima inscriere. Daca oamenii pot iesi, restul echipei se trezesc fara colegi cu cateva ore inainte. Tine de fair-play fata de cei cu care joci.
Singura situatie in care iti recuperezi creditele:
- Meciul se anuleaza tot — de catre organizator, sau automat de sistem (sub pragul minim de jucatori, teren indisponibil, vreme imposibila).
- Meciul nu se tine din motive externe (arbitrul nu se prezinta, teren refuzat de proprietar, etc.).
In ambele cazuri, refund-ul se face automat — primesti creditele inapoi instant in cont, fara sa ceri ceva.
Daca ai un motiv bun si dovedit, facem refund manual prin admin (in credite):
- Accidentare sau urgenta medicala (cu dovada)
- Deces in familia apropiata
- Urgenta profesionala neprevazuta
- Obligatie legala neprevazuta (citatie)
Scrie la team@stride.football inainte de meci sau in maxim 24h dupa. Procesare: 1-2 zile lucratoare.
Daca nu te prezinti la meci la care esti inscris:
- Fiecare no-show → penalizare -15 puncte in clasament + ratingul scade
- 3 no-show consecutive → temp ban 7 zile (nu te poti inscrie la meciuri noi)
- Contorul de no-show se reseteaza automat dupa 30 zile fara incidente
- Comportament repetat (peste 3 cicluri) → admin poate suspenda contul
2. Anulare de catre organizator
Daca meciul este anulat de organizator (vreme, teren indisponibil, numar insuficient jucatori), toti jucatorii inscrisi primesc inapoi echivalentul in credite, indiferent daca au platit cu credite sau cu cardul. Nu trebuie sa faci nimic — refund-ul e automat.
3. Meciuri private — politica stricta
Odata ce un capitan/organizator a creat meciul privat, terenul e rezervat automat in calendarul proprietarului. Meciul nu mai poate fi anulat — nici de organizator, nici de jucatori.
De ce: profitul Stride si costul terenului sunt platite la creare. Organizatorul si-a asumat riscul cand a creat meciul — vorbeste cu echipa pe chat inainte sa fii sigur ca vor veni.
Adminul anuleaza meciul privat doar in cazuri exceptionale:
- Problema teren (proprietarul anuleaza, vreme imposibila reala)
- Situatie exceptionala documentata (dovedita)
Pentru cereri exceptionale: team@stride.football. Refund-ul se face pe modul de plata original (organizator sau jucatori, in functie de cum a fost configurat meciul).
- Split equal (recomandat): organizatorul plateste tot la creare; pe masura ce jucatorii se inscriu, primeste banii inapoi de la fiecare. Daca toti se inscriu, plateste efectiv doar locul lui.
- Organizator plateste tot: jucatorii intra GRATIS. Banii se recupereaza informal intre prieteni (cash, Revolut). Stride NU mediaza.
Profit Stride 50 RON garantat pe orice meci privat — inclus in cost.
4. Convert meci cu arbitru → amical
Pe meci privat cu arbitru (competitiv), capitanul/organizatorul poate sa-l converteasca in amical (fara arbitru). Aceasta optiune e disponibila DOAR pana cand un arbitru se inscrie. Dupa asignare arbitru, conversia e blocata.
La conversie: pretul scade (nu mai include recompensa arbitru), iar jucatorii deja inscrisi primesc refund partial automat al diferentei.
3. Refund credite cumparate (pachete)
Poti cere refund pentru pachetele de credite cumparate:
- In maxim 14 zile calendaristice de la data tranzactiei (drept legal al consumatorului)
- DOAR daca creditele NU au fost folosite (total)
- Refund-ul se face pe aceeasi metoda de plata (card Stripe)
- Timp de procesare: 5-10 zile lucratoare (depinde de banca)
- Comisioanele Stripe (daca exista) sunt retinute
Daca ai folosit partial creditele: poti primi refund proportional pentru creditele neutilizate, la cerere scrisa. Valoare calculata la 5 lei/credit.
Creditele cumparate NU expira niciodata si raman in cont pana le folosesti.
4. Refund abonament Pro / Pro+
Poti cere refund pentru abonamente:
- In primele 14 zile dupa activare — refund integral daca NU ai folosit beneficiile
- Daca ai folosit partial (ex: ai luat creditele bonus lunare sau te-ai inscris la meciuri cu beneficii Pro+) — refund proportional
- Poti anula abonamentul oricand din setari cont — nu se re-innoieste, dar folosesti beneficiile pana la sfarsitul perioadei platite
5. Refund plata directa la meci (card)
Cand platesti un meci direct cu cardul (fara credite), suma este finala in momentul inscrierii si nu se mai poate anula manual. Daca meciul se anuleaza tot (de organizator sau automat), suma revine in cont ca credite echivalente si se pot folosi la orice meci viitor.
Exceptie: daca ai un motiv intemeiat dovedit (accidentare, urgenta medicala, etc.), poti cere refund pe card prin email la team@stride.football — decizie caz cu caz.
6. Tranzactii esuate sau duble
Daca ai fost debitat incorect sau dublu, trimite-ne imediat:
- ID-ul tranzactiei (din email-ul de la Stripe)
- Data si ora aproximativa
- Suma debitata
Vom corecta problema in maxim 3 zile lucratoare.
7. Cum ceri un refund
- Trimite email la team@stride.football
- Include in mesaj:
- Adresa de email a contului
- Data si tipul tranzactiei (credite / abonament / meci)
- Suma
- Motivul refund-ului
- Raspundem in maxim 2 zile lucratoare
- Daca aprobam, refund-ul apare in 5-10 zile pe extras (sau instant ca credite in cont)
8. Situatii in care NU oferim refund
- Credite deja folosite pentru inscrieri la meciuri (meciul s-a tinut sau urmeaza sa se tina normal)
- Abonamente active de peste 14 zile fara solicitare prealabila
- No-show — nu te-ai prezentat la meciul la care erai inscris, fara motiv intemeiat dovedit
- Suspendare cont pentru incalcarea Termenilor (spam, comportament abuziv, fraude)
- Chargeback neautorizat — contul este suspendat automat
9. Drepturi legale (consumator)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contracte online:
- Ai 14 zile drept de retragere de la un serviciu digital cumparat online
- Exceptie: daca ai inceput sa folosesti serviciul (credite folosite, meci jucat), dreptul de retragere se pierde pentru partea consumata
Pentru litigii neamiabile:
10. Contact
Vezi si: Termeni si Conditii · Politica de Confidentialitate · Politica de Cookies · Drepturile tale GDPR