Legal
Politica de Refund si Anulare
Ultima actualizare: 22.04.2026
Iti dorim sa fii multumit de stride.football. Daca ceva nu merge cum trebuie, suntem aici sa gasim o solutie corecta. Mai jos gasesti regulile clare pentru anularea inscrierilor la meciuri si refund-ul platilor.
1. Anularea si modificarea inscrierii la meci
1 credit = 5 lei. Te poti inscrie la un meci fie cu credite din cont, fie cu plata directa pe card (Stripe, Google Pay, Apple Pay). Refund-ul depinde de metoda aleasa.
Poti modifica sau anula liber inscrierea.
- Daca ai platit cu credite: creditele revin instant in cont (refund automat).
- Daca ai platit cu cardul: primesti echivalentul in credite in cont (ex: 5 lei → 1 credit). Nu facem refund pe card pentru inscrieri individuale la meci — creditele raman valabile oricand.
Anulezi direct din pagina meciului → "Anuleaza inscrierea".
Butonul de anulare e dezactivat automat. Nici creditele, nici banii nu se returneaza.
De ce: organizatorul planifica terenul, echipele sunt formate si altcineva ar fi putut lua locul tau. Anularile de ultim moment strica meciul pentru toti.
Daca ai un motiv bun si dovedit, facem refund manual prin admin (in credite):
- Accidentare sau urgenta medicala (cu dovada)
- Deces in familia apropiata
- Urgenta profesionala neprevazuta
- Obligatie legala neprevazuta (citatie)
Scrie la team@stride.football inainte de meci sau in maxim 24h dupa. Procesare: 1-2 zile lucratoare.
Daca nu te prezinti la meci si nu ai anulat in timp util:
- Primul no-show → avertisment in cont
- 3 no-show-uri in 6 luni → suspendare cont 30 zile
- Comportament repetat → suspendare permanenta
2. Anulare de catre organizator
Daca meciul este anulat de organizator (vreme, teren indisponibil, numar insuficient jucatori), toti jucatorii inscrisi primesc inapoi echivalentul in credite, indiferent daca au platit cu credite sau cu cardul. Nu trebuie sa faci nimic — refund-ul e automat.
3. Refund credite cumparate (pachete)
Poti cere refund pentru pachetele de credite cumparate:
- In maxim 14 zile calendaristice de la data tranzactiei (drept legal al consumatorului)
- DOAR daca creditele NU au fost folosite (total)
- Refund-ul se face pe aceeasi metoda de plata (card Stripe)
- Timp de procesare: 5-10 zile lucratoare (depinde de banca)
- Comisioanele Stripe (daca exista) sunt retinute
Daca ai folosit partial creditele: poti primi refund proportional pentru creditele neutilizate, la cerere scrisa. Valoare calculata la 5 lei/credit.
Creditele cumparate NU expira niciodata si raman in cont pana le folosesti.
4. Refund abonament Pro / Pro+
Poti cere refund pentru abonamente:
- In primele 14 zile dupa activare — refund integral daca NU ai folosit beneficiile
- Daca ai folosit partial (ex: ai luat creditele bonus lunare sau te-ai inscris la meciuri cu beneficii Pro+) — refund proportional
- Poti anula abonamentul oricand din setari cont — nu se re-innoieste, dar folosesti beneficiile pana la sfarsitul perioadei platite
5. Refund plata directa la meci (card)
Cand platesti un meci direct cu cardul (fara credite), suma revine in cont ca credite echivalente daca anulezi cu minim 24h inainte. Nu procesam refund pe card pentru o singura inscriere — creditele raman valide oricand si se pot folosi la orice meci viitor.
Exceptie: daca meciul e anulat de organizator sau ai un motiv intemeiat dovedit, poti cere refund pe card — decizie caz cu caz.
6. Tranzactii esuate sau duble
Daca ai fost debitat incorect sau dublu, trimite-ne imediat:
- ID-ul tranzactiei (din email-ul de la Stripe)
- Data si ora aproximativa
- Suma debitata
Vom corecta problema in maxim 3 zile lucratoare.
7. Cum ceri un refund
- Trimite email la team@stride.football
- Include in mesaj:
- Adresa de email a contului
- Data si tipul tranzactiei (credite / abonament / meci)
- Suma
- Motivul refund-ului
- Raspundem in maxim 2 zile lucratoare
- Daca aprobam, refund-ul apare in 5-10 zile pe extras (sau instant ca credite in cont)
8. Situatii in care NU oferim refund
- Credite deja folosite pentru inscrieri finalizate la meciuri
- Abonamente active de peste 14 zile fara solicitare prealabila
- Anulare inscriere meci sub 24 de ore inainte, fara motiv intemeiat dovedit
- Suspendare cont pentru incalcarea Termenilor (spam, comportament abuziv, fraude)
- Chargeback neautorizat — contul este suspendat automat
9. Drepturi legale (consumator)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contracte online:
- Ai 14 zile drept de retragere de la un serviciu digital cumparat online
- Exceptie: daca ai inceput sa folosesti serviciul (credite folosite, meci jucat), dreptul de retragere se pierde pentru partea consumata
Pentru litigii neamiabile:
10. Contact
Vezi si: Termeni si Conditii · Politica de Confidentialitate · Politica de Cookies · Drepturile tale GDPR